Servicemitarbeiter (m/w/d im Kundendienst mit der Spezialisierung Vermietung und Garantiebearbeitung

• Du stehst im direkten Kundenkontakt und bist für Kundenanfragen und für die Koordination der Auftragsbearbeitung zuständig. Du arbeitest
• als Servicemitarbeiter zu und unterstützt, wo du kannst, sodass unsere Kunden zufrieden sind und sich bei uns wohl fühlen.
• Du bist für die Vermietung und für die korrekte Abwicklung von Beanstandungen über die Hersteller zuständig.
• Allgemeine Aufgaben:
• Kunden an der Telefonzentrale bedienen und diese ständig erreichbar halten
• Kontaktaufnahme mit dem Kunden: aktiv und auf Anfrage
• Vermittlung der Anfragen an den entsprechenden Mitarbeiter
• Zeitnahe Bearbeitung der eingehenden E-Mail und ggf. Weiterleitung
• allgemeine Bürotätigkeit inkl. Auftragserstellung und Rechnungslegung
• Ersatzteile und Zubehörverkauf
• Posteingang und Ausgang bearbeiten
• Kassenabschluss

In der Vermietung:

• Dem Kunden im Bereich Fahrzeugvermietung das entsprechende passende Mietobjekt nach seinen Anforderungen anzubieten
• Angebote für die Vermietung erstellen bis hin zum Abschluss des Mietvertrages
• Beratung am Fahrzeug für die Vermietung vornehmen
• Technische Einweisung der Mieter in das Fahrzeug, sowie Rücknahme anhand des Übergabeprotokolls
• Schäden aufnehmen und Schadensbearbeitung vornehmen
• Buchungslücken der Mietfahrzeuge aktiv anbieten
• Verwaltung der Fahrzeugpapiere

In der Garantie:

• Aufnahme und Bewertung von Beanstandungen
• Bearbeitung der Kundenreklamationen bei Garantieansprüchen
• Einpflegen der Garantieansprüche mit Arbeitszeit und Materialbedarf in unser Warenwirtschaftssystem und in die Garantie Systeme der Hersteller
• Nachverhandlung bei den Herstellern
• Anträge pflegen und in erfolgreiche Erstattung umsetzen