Volvo Guest Service Assistent (m/w/d)

Herzlich willkommen bei der Volvo Centrum Rhein Ruhr GmbH – einem der führenden Mobilitätsunternehmen im Ruhrgebiet und einem der größten eigenständigen Volvo Vertragshändler für Pkw in Deutschland. Unsere umfassende Volvo Kompetenz aus einer Hand reicht von attraktiven Neuwagen und Gebrauchtwagen über Serviceleistungen nach Herstellervorgaben bis hin zu Originalteilen und Zubehör. Als Teil unseres engagierten Teams hast Du die einzigartige Gelegenheit, das bleibende Erlebnis für unsere Kunden zu gestalten und die Zukunft der Mobilität mitzugestalten.

Als Guest Service Assistent (m/w/d) bist du das Gesicht vom Volvo Centrum Rhein Ruhr und trägst am Standort Witten zu unserem exzellenten Kundenservice bei.

Deine Hauptaufgaben umfassen dabei:

Empfang und Betreuung sowie Verabschiedung von Gästen:

• Herzlicher und angemessener Empfang von Besuchern in unseren modern eingerichteten Standorten.
• Unsere Besucher werden nach ihrem Beweggrund ihres Besuches befragt. Dabei gehst du auf die Wünsche ein und reagierst vorausschauend auf die nicht ausgesprochenen Erwartungen und Wünsche.
• Unseren Besuchern bietest du während des gesamten Aufenthaltes einen Premium-Service. Dazu zählt unter anderem auch das Anbieten und Servieren von Getränken. Dabei bist du jederzeit zuvorkommend.
• Du kannst aktiv zuhören. In schwierigen Situationen hast du das gewisse Fingerspitzengefühl und reagierst mit unserem Team jederzeit lösungsorientiert.
• Du koordinierst die Kommunikation und Terminierung zwischen unseren Mitarbeitenden und begleitest proaktiv.
• Dabei erklärst du unseren Besuchern deinen gewählten Ablauf und nimmst diese auf unsere "Kunden-Reise" mit.
• Du hast immer ein Auge und ein Ohr dafür, wenn unsere Besucher während ihres Besuches Unterstützung benötigen, damit keine Unzufriedenheit entsteht.
• Dir liegt am "Herzen", dass der Aufenthalt jederzeit die Erwartungen erfüllt und am besten übertrifft. Dafür setzt du dich persönlich mit unserem Team von der ersten bis zur letzten Sekunde des Besuches ein.
• Du legst großen Wert auf den letzten Moment, bevor du der Besucher uns verlässt, und gestaltest einen bleibenden und unvergleichbaren Eindruck.
• Dir sind positives Feedback wichtig, und auf konstruktive Kritik in Reklamationsfällen reagierst du mit einem "gelebten Danke" für die Offenheit unserer Besucher.

Terminmanagement:

• Mitbegleitung hinsichtlich Organisation von Probefahrten, Service-Terminen und anderen Kundenterminen.
• Koordination mit verschiedenen Abteilungen für einen reibungslosen Ablauf.

Kommunikation:

• Unterstützung bei der Klärung von Kundenanfragen und -problemen per Telefon oder E-Mail.
• Deine offene, proaktive und zuvorkommende Art im Umgang mit Menschen begeistern nicht nur unsere Besucher, sondern imponieren auch deinem Team.

Beschwerdemanagement:

• Effektive Bearbeitung von Kundenbeschwerden zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.

Wir erwarten von dir:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Deutsch.
• Du verfügst über Fremdsprachenkenntnisse (Englisch). Diese sind jedoch keine Voraussetzung.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Kundenorientierung und freundliches Auftreten.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• Kenntnisse der Automobilbranche oder aus dem Bereich gehobene Gastronomie und/oder Hotellerie sind von Vorteil.

Was wir bieten:

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu sein, das die Zukunft der Mobilität gestaltet.
• Attraktive Vergütung und Benefits.

Wenn Du Teil unseres engagierten Teams werden möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.