Mit mehr als 50 Einzelmarken bietet die Mediengruppe Oberfranken ein crossmediales, nutzenorientiertes Angebot für Geschäfts- und Privatkunden. Neben den vielfältigen regionalen Tageszeitungen und den Newsportalen inFranken.de, inRLP.de und Paid-Content-Portalen unter fraenkischertag.de stehen digitale Services, Unterhaltung, Start-up-Coaching, Marketing-Komplettdienstleistung, Fachmedien und Zustelldienstleitungen für die Vielfalt der Unternehmensgruppe. Fast 2400 Menschen an rund 20 Standorten machen den Erfolg des traditionsreichen und zugleich zukunftsfähigen Medienhauses aus.
Aufgaben Als Teil unseres IT-Helpdesk-Teams werden Sie eine Schlüsselrolle im First/Second Level Support spielen, indem Sie die technische Unterstützung leisten und zur Lösung von IT-Anfragen beitragen.
- 1st-Level Support im Team des IT-Service-Desks
- Annahme von Kundenstörungen per Telefon, Service-Desk-Tool und E-Mail in deutscher Sprache
- Weiterleitung und Übergabe der Serviceanfragen an verschiedene Abteilungen (2nd- und 3rd-Level Support)
- Dokumentation, Steuerung und Überwachung der Tickets über das Ticketsystem
- Aufbau von Mitarbeiterarbeitsplätzen
- Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich (z.B. MS Office-Anwendungen)
- Kommunikation mit internen Organisationseinheiten
Fähigkeiten und Kenntnisse
- Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Bereich IT-Support
- Gute Kenntnisse im Windows-Betriebssystemen und den MS Office-Produkten
- Gutes Verständnis für Computersysteme
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Arbeiten
- Gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- Viele Mitarbeiterbenefits (Betriebliche Altersversorgung, JobRad, Großtagespflege, Betriebskantine, Sportkurse sowie weitere Zuschüsse und Vergünstigungen)
- Offenes und kollegiales Betriebsklima
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Zahlreiche fachliche Herausforderungen und die Freiheit zur Verwirklichung eigener Ideen
- Ein mittelständisches Unternehmen mit dynamischem und spannendem Arbeitsumfeld
- Zum Schluss noch ein kleiner Hinweis: Wir suchen männliche, weibliche oder diverse Menschen, die unser Unternehmen bereichern möchten. In der mgo ist deshalb das Gender-Sternchen mittlerweile nicht mehr wegzudenken. Dennoch haben wir uns dazu entschieden, beim Titel unserer Online-Stellenanzeigen darauf zu verzichten, damit unsere Jobangebote im Internet besser gefunden werden können.
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
