Service Delivery Manager (all gender) Ref. Nr.: 17329 - MO
SD & T Systems Development & Technology AG
Vor Ort
Aufgabe:
- Eigenständiges Management von Service- und Betriebsverträgen sowie Steuerung der Servicevertragsumsetzung
- Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden und Contract Reviews mit internen Bereichen
- Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen
- Proaktive, kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe um die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten
- Unterstützung des Vertriebs z.B. bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten
Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelor-/Masterstudium mit einschlägigem Bezug zur Informations- und Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik oder vergleichbare Qualifikation
Kenntnisse und Erfahrungen in:
- oben genannten Aufgaben
- im Service Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager
- ITIL (von Vorteil)
- Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen, verschiedenen Service-Dienstleistungsmodulen und unterschiedlichen Systemtechniken
- Englisch in Wort und Schrift
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.