Als IT Service Manager (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und unseren Betriebsteams. Sie gestalten aktiv die langfristige Kundenbeziehung mit und unterstützen mit Ihrer Arbeit die Wertschöpfungsketten der axilaris und des Kunden.

Was Sie erwartet

• Angebotserstellung für Kunden sowie Umsetzung der Anforderungen
• Erstellung von Roadmaps zur Überwachung und Einhaltung des Projektplans sowie Projektleitung bei Bedarf
• Sicherstellung der Erfüllung von Kundenanforderungen und -erwartungen sowie ggf. Eskalationsverantwortung
• Überwachung der Einhaltung von vereinbarten SLAs sowie Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung
• Leitung sowie Vor- und Nachbereitung von Service Meetings
• Rufbereitschaft

Was wir erwarten

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Projektleitung oder IT-Service Management (z. B. Service Delivery Management, Service Success Management)
• Technisches Verständnis für IT-Services im Bereich IT-Sicherheit, IT-Infrastruktur, Software
• Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft

Das gibt Extrapunkte

• Erfahrung mit den Best Practices von ITIL v3/v4

Das bieten wir Ihnen:

Die axilaris GmbH mit Sitz in Chemnitz ist ein Premium-IT-Dienstleister mit über 140 Mitarbeitern, der kleinen und mittelständischen Unternehmen − in- und außerhalb der Finanzbranche − die Rundum-Sorglos-Palette an IT-Infrastruktur-Services sowie maßgeschneiderter Software-Entwicklung bietet.

Unsere Mitarbeiter sind dabei der entscheidende Erfolgsfaktor. Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer stetig wachsenden Belegschaft. Mit modernen und nach persönlichen Vorlieben ausgestatteten Arbeitsplätzen, Weiterbildungsangeboten, flachen Hierarchien und einer von Vertrauen und Wertschätzung geprägten kollegialen Arbeitsatmosphäre, in welcher eine offene Kommunikation ausdrücklich erwünscht ist, sind wir stets um das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter bemüht.